Fixin, Twoje centrum serwisowe

Fixin’

Centrum Serwisowe

Jakość, zamiast jakoś.

Czy negative user experience, związany z usterkami można przekuć w promowanie marki?

Study-case produktów Rev Loop oraz Glass Loop udowadnia, że kluczowym aspektem w budowaniu pozytywnego odbioru marki, jest jakość wsparcia posprzedażowego. To dzięki szybkim i skutecznym działaniom serwisu, udało się zbudować opinię niezawodnej marki, dbającej o jakość wdrożonych produktów. Szybki czas reakcji oraz niezawodny serwis, potwierdził pozycję lidera wśród konkurencji.

Do 20% RMA

można zakończyć na etapie infolinii serwisowej.

Empty helpdesk office with telephony equipment at reception

Pakiet Bronze

L1 Helpdesk

Podstawowe wsparcie klienta

Informacje LIVE o statusach i etapach napraw

Omawianie procedur z klientami

Wsparcie w zorganizowaniu transportu

Pomoc w wyjaśnieniu warunków gwarancji

Szacowanie konieczności wizyty produktu w serwisie

Pakiet Silver

L2 Helpdesk

Dostęp do konsultantów z dokładną znajomością budowy, funkcji oraz typowych usterek

Wsparcie w zdalnym rozwiązaniu problemów

Organizacja wysyłki części zamiennych potrzebnych do napraw DIY, pomoc w organizacji lub wypożyczenie narzędzi serwisowych

Pomoc z konfiguracją zdalną, doborem kompatybilnych urządzeń i oprogramowania.

Organizacja sprzętu zastępczego na czas naprawy

Pakiet Gold

L3 Helpdesk

Kompleksowa pomoc dla klientów końcowych

Wsparcie i helpdesk dla pracowników kontrahenta

Możliwość umówienia wideorozmowy z serwisantami

Livechat dla klientów

Okresowe szkolenia z zagadnień technicznych dla pracowników kontrahenta

Doświadczenie?

200 urządzeń Rev Loop teraz, 2000+ w Q1 2025.

Helpdesk czynny 6 dni w tygodniu
Monitorowanie statusów maszyn Live
Wsparcie w naprawach on-site
Czas reakcji do 72H
SLA 5 dni kalendarzowych
Koordynowanie pracy serwisu zewnętrznego
Raportowanie
Agregacja danych oraz historii RMA
Szkolenia on-line oraz on-site

Serwis poleasingowy laptopów HP klasy bussiness

Obsługa gwarancji posprzedażowych
Obsługa reklamacji NTZU
Kosztorysowanie napraw Out of Warranty
Refurbishing zwrotów

Czym się zajmujemy?

Autoryzowane centrum serwisowe Brandline Group

W Steris od 2020 roku realizujemy naprawy elektroniki użytkowej w ramach autoryzacji uzyskanej od dystrybutora marek Lionelo, Overmax oraz Zeegma. Obsługa realizowana jest na zasadach High Volume Low Margin. Pomimo obsługi dużego wolumenu oraz zróżnicowania obsługiwanych produktów, każda naprawa traktowana jest indywidualnie oraz z odpowiednią dbałością o stan produktu oraz doświadczenie klienta.

Niska cena, wysoka jakość oraz krótki TAT.

Prototypowanie, diagnostyka oraz dokumentacja techniczna produktów

Chcesz wprowadzić nowy produkt na rynek? Przygotujemy dokumentację oraz ocenę techniczną produktu. Wykaz wad konstrukcyjnych oraz źródeł potencjalnych usterek. Zweryfikujemy parametry oraz zaproponujemy poprawki.